未経験の業務への
チャレンジ。

事業・業務内容に興味を抱き、未知の業務にチャレンジ

入社のきっかけを教えてください。

事故現状車のオークション業務を手掛け、急成長する当社に興味をもったことがきっかけです。

もともと損害保険会社で働いていたこともあり、自動車保険に関する知識も多少あったため、今までの知識を生かせることができると思いました。新しいことにチャレンジすることが好きだったこともあり、事業が急拡大し自分自身が会社の成長を支えるメンバーになれる環境へのワクワク感が決め手になり、当社に飛び込みました。

当社は大手損害保険会社グループという安定感を持ちながらも、ベンチャー企業のようなフラットな人間関係で自身の意見を発信しやすい環境です。

入社の決め手として、働き方への理解もプラスポイントでした。

転職活動当時はコロナ禍にも関わらずすべてのステップで対面面接を求める企業もあったなか、当社は当時からWeb面接での選考を積極的に採り入れており、テレワークやデジタル技術の活用に前向きかつ柔軟な会社だと感じました。実際に多くの社員が子育てと業務を両立させています。

顧客応対チームのサブリーダーとしてメンバーのサポートや新規の取り組みを担当

担当業務の内容を教えてください。

私の所属する顧客応対チームは、事故現状車の処分を依頼するお客さまとの電話対応や車両輸送の手配を行います。

入社1年目（2022年当時）は全国拡大の真只中で、多くのお客さまを担当し業務への習熟を深めました。

2年目以降は、新たに入社してくる仲間を育てる役割を担いはじめました。新たな役割に移行する過程では、様々な難しさを感じましたが、チームリーダーからの心強いサポートもありその役割を果たすことが出来ました。

3年目の現在は、チームのサブリーダーとして、メンバーへの助言・サポートや、大口取引先との新しい取り組みを担当しています。

もっともお客さまに近い立場で会社を「変化」させる起点になる

やりがいを教えてください。

顧客応対チームでのやりがいは、もっともお客さまに近いポジションとして、お客さまからの声を社内に届けて会社を「変化」させる起点になれることです。加えて、当社はチームの垣根を超えて意見を出し合い、活発化させあいながら、自分の意見を反映させることができるので、サービス改善に全面的に参入出来て面白みがあります！

入社以降を振り返って感慨深いと感じていることは、東京センターの顧客応対チームにおいて、1つの案件を1人が一気通貫で対応する現在の体制（1案件1担当制）を再構築できたことです。

以前は何かトラブルがあれば在籍年数の長いメンバーしか対応ができない状況だったのですが、現在では各担当者がステップアップし、1人が1つの案件を責任もって担当する体制が構築できました。

最近では、チームMTGにおいて各自の取り組みの共有による横展開や、改善点の発信も活発に行われるようになり、さらにチームワークが高まっているように感じています。

また、新規顧客との取り組みについては、それまでなかった業務を、自分達でイチから形作っていく点が魅力です。特に企業がお客さまの場合は、取引を完全にオーダーメイドで作りあげていき、顧客満足へと繋げています。

意見を言いやすく、新しいことにチャレンジできる環境。働き方の柔軟性も

当社の魅力を教えてください。

常に新しい取り組みがあり、幅広い業務に関われることが魅力です。

大きな組織になると、本部側からの指示が絶対であり現場は粛々と業務をこなすという環境もあると思いますが、当社では本部側と現場側の距離が近く、現場が意見を出し本部を巻き込みながら物事をすすめることができる点がエキサイティングです。

また、特に顧客応対チームでは家庭と仕事の両立のための柔軟な働き方に対する理解もあり、柔軟に働き、メンバーが相互に支えあう体制をとっています。

チームリーダーへのステップアップに加えて、新しい業務へのチャレンジも

今後のキャリアビジョンをおしえてください

将来的には、チームリーダーを担えるようになりたいと考えています。そのためにも、チームメンバーのさらなるスキルアップや、私が現在になっているサブリーダークラスを担える人材を育てることが大切だと考えています。

その他にも、当社にはそれ以外にも色々なポジションがありますし、新しい部署や業務もドンドンと生まれる環境です。そのため、将来的にまったく新しい業務にチャレンジすることも選択肢の一つです。

チームプレイヤー募集！

一緒に働きたい人は？

当社の業務は、顧客応対チームの業務に限らず、周囲の人の気持ち・立場になって考えられるチームワークがある方に向いています。また、引き続き業務を拡大中ですので、その変化を楽しみ、臨機応変に対応できる方と一緒に働きたいと考えています。

新しくご入社された方はチームメンバー皆でフォローしますので、ご安心ください。